La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito Wirmat (di seguito, il “Sito”), in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), alla normativa europea vigente e, ove applicabile, alle normative internazionali in materia di tutela del consumatore.

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare la propria decisione tramite dichiarazione esplicita (ad esempio via email) ai seguenti recapiti:

Email: support@wirmat.com
Indirizzo: Via Nicolò Paganini 10 – Borgetto (PA)

Il diritto di recesso è valido solo se i prodotti rispettano integralmente le seguenti condizioni:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;
• il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori e imballaggio originale;
• i tappeti e i prodotti in ciniglia non devono presentare segni di usura, macchie, odori, peli di animali o alterazioni dovute all’uso;
• il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

⚠️ IMPORTANTE:
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti utilizzati, lavati o alterati;
• prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura (se applicabile);
• prodotti restituiti senza imballaggio originale, ove ciò comprometta l’integrità del bene.

In tali casi, il reso verrà rifiutato e il prodotto rispedito al Cliente a sue spese.

Dopo aver ricevuto conferma dell’accettazione del reso, il Cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o prodotto difettoso.
• Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del reso presso i nostri magazzini.

Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate:

• il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni;
• il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo;
• le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo obbligo di legge.

In caso di diminuzione del valore del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.

In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine ricevuto, il Cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando descrizione e documentazione fotografica.

In tali casi, il Cliente avrà diritto, a sua scelta, a:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale, incluse le spese di spedizione.

La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per gli ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea, il diritto di recesso, le modalità di reso e le condizioni di rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile nel paese di residenza del Cliente.

In assenza di disposizioni inderogabili più favorevoli al Cliente, si applicano le condizioni previste dalla presente Politica.

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti:

Email: support@wirmat.com
Indirizzo: Via Nicolò Paganini 10 – Borgetto (PA)