La presente Politica sui Rimborsi disciplina le modalità e le tempistiche di rimborso dei prodotti acquistati tramite il sito Wirmat (di seguito, il “Sito”), in conformità alla normativa italiana, europea e internazionale applicabile.

Il Cliente può ottenere il rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

• esercizio valido del diritto di recesso nei termini previsti;
• restituzione di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato;
• annullamento dell’ordine prima della spedizione, ove consentito.

Il rimborso sarà effettuato solo previa ricezione e verifica del prodotto restituito.

Affinché il rimborso possa essere approvato, i prodotti restituiti devono:

• non essere stati utilizzati, lavati o danneggiati;
• essere restituiti integri, completi di eventuali accessori e imballaggio originale;
• non presentare segni di usura, macchie, odori, peli di animali o alterazioni dovute all’uso.

I prodotti tessili, inclusi tappeti e articoli in ciniglia, che risultino anche parzialmente utilizzati, non saranno rimborsabili.

Una volta ricevuto il reso, Wirmat procederà a una verifica dello stato del prodotto.

• In caso di esito positivo, il rimborso verrà autorizzato.
• In caso di diminuzione di valore del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.
• In caso di prodotto non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà rifiutato e il prodotto rispedito al Cliente a sue spese.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione e verifica del reso.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Salvo i casi di prodotto difettoso o errore imputabile a Wirmat:

• verrà rimborsato esclusivamente il prezzo del prodotto;
• le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo obbligo di legge;
• le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

In caso di ricezione di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il Cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, fornendo descrizione dettagliata e documentazione fotografica.

In tali casi, previa verifica, il Cliente potrà scegliere tra:

• rimborso totale, comprensivo delle spese di spedizione;
• sostituzione del prodotto.

Per gli ordini internazionali extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, IVA all’importazione o costi di sdoganamento non sono rimborsabili e restano a carico del Cliente, salvo diverso obbligo di legge.

Non sarà effettuato alcun rimborso nei seguenti casi:

• prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dal Cliente;
• resi inviati oltre i termini previsti o senza preventiva comunicazione;
• prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita.

Per gli ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea, i rimborsi sono disciplinati dalla normativa applicabile nel paese di residenza del Cliente.

In assenza di disposizioni inderogabili più favorevoli, si applicano le condizioni previste dalla presente Politica.

Per qualsiasi informazione relativa ai rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti:

Email: support@wirmat.com
Indirizzo: Via Nicolò Paganini 10 – Borgetto (PA)